火山方舟知识库上手：文档问答、切片和知识服务怎么排

火山方舟知识库上手：文档问答、切片和知识服务怎么排

火山方舟知识库这条线，官方文档写得很清楚，先看的不该是零散参数，而是文档知识问答核心流程。对第一次上手的人来说，知识库更像一条完整路径：先把资料放进去，再看切片和知识服务，最后才把问答能力接到业务里。顺序一旦放反，后面很容易一边调模型，一边怀疑资料是不是根本没进对地方。

先整理资料和问题类型，再进控制台

第一步不是创建知识库，而是先把材料分清。产品手册、操作流程、FAQ、售前说明、内部制度，适合分别整理，不要一开始就混进同一个库。与此同时，把后面真正会问的问题先分成几类，例如事实查询、步骤问答、规则问答和资料定位。资料和问题类型先分开，后面切片和测试才有方向。

控制台里先跑核心流程，不要先钻细节设置

进入火山方舟知识库以后，第一次更适合沿着官方写的文档知识问答核心流程往下走。先建库、上传资料、完成解析，再看第一轮问答能不能回到正确内容。这个阶段先要确认的是资料有没有进对、问答是不是围绕原文展开，而不是一上来就把分段参数和服务配置全部铺满。基础链路已经通了，后面调细节才有意义。

切片和元信息要单独看一遍

很多知识库效果不稳定，问题并不在模型，而在切片。切得太碎，答案会丢上下文；切得太长，又容易把不相干内容混在一起。火山方舟把切片管理单独列出来，本身就在提醒这一步要回看。第一次上手时，至少抽几段文档看看切片边界和标题、标签这类元信息是不是对的，再决定要不要继续调分段方式。

用真实问题测，再把知识服务接出来

资料和切片都确认过以后，再拿真实问题去测一轮。不要只用自己临时编的演示问题，最好直接拿日常会遇到的售前问答、内部检索问题或操作问题来试。只有这一轮已经比较稳定，后面才值得继续看知识服务和调用接入。这样做的好处，是你先确认问答本身有没有站住，再去考虑怎么把它接进应用、客服或内部系统。

火山方舟知识库这条线，重点一直是资料组织

知识库做得好不好，前半段更看资料和切片，后半段才轮到服务化接入。先把上传、解析、切片和真实问答这四步排清楚，后面不管是继续补 PromptPilot，还是正式接 API，都会少很多来回试错。